En el marco del Modelo Integrado de Planeación y Gestión – MIPG, y en cumplimiento de los lineamientos impartidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública – DAFP, Artesanías de Colombia S.A. – BIC fortalece su gestión institucional mediante la definición y publicación de las Estrategias de Relacionamiento con el Ciudadano.
Estas estrategias consolidan las acciones orientadas a garantizar una interacción cercana, transparente, efectiva y de doble vía con la ciudadanía, reconociendo al ciudadano como eje central de la gestión pública y promoviendo el mejoramiento continuo de los procesos institucionales. En este sentido, se articulan las políticas de Servicio al Ciudadano, Participación Ciudadana, Rendición de Cuentas y Racionalización de Trámites, en coherencia con los principios de legalidad, transparencia, eficiencia, participación y enfoque diferencial.
La implementación de estas estrategias busca fortalecer los canales de atención, promover espacios efectivos de participación y diálogo, garantizar el acceso oportuno a la información pública, facilitar el ejercicio del control social y optimizar los trámites y servicios ofrecidos por la Entidad, contribuyendo así al cumplimiento de los objetivos misionales y al fortalecimiento de la confianza ciudadana.
De esta manera, Artesanías de Colombia S.A. – BIC reafirma su compromiso con una gestión pública orientada al ciudadano, alineada con las disposiciones del MIPG y con los estándares de calidad y mejora continua establecidos para las entidades del orden nacional.
En atención a lo anterior, a continuación se presentan las estrategias correspondientes a las políticas de relación con el ciudadano, así como el seguimiento que se realiza a cada una de ellas por vigencia:
