Peticiones, quejas, reclamos o denuncias


Presente sus inquietudes acerca del cumplimiento y eficiencia de los procesos de la entidad


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Ingrese el número de seguimiento para revisar el estado de su petición, queja, reclamo o denuncia

ej: 969

Mediante el servicio de PQR puede presentar sus inquietudes relacionadas con el cumplimiento y eficiencia de los procesos de la entidad.

1. PETICIÓN DE INFORMACIÓN:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la entidad.

2. PETICIÓN DE DOCUMENTOS:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la entidad.

3. PETICIÓN DE CONSULTAS:

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, relacionada con los temas a cargo de la entidad y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

4. QUEJA:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la entidad en desarrollo de sus funciones.

5. RECLAMO:

Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la entidad.

6. SUGERENCIA:

Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la entidad.

7. DENUNCIA:

Es la puesta en conocimiento de la entidad una conducta presuntamente irregular para que se adelante la correspondiente investigación, para lo cual se deben indicar las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

Con el fin de fortalecer la transparencia de su gestión, Artesanías de Colombia habilitó la Línea de denuncias: (601) 286 1766 Ext. 1090 y el correo electrónico soytransparente@artesaniasdecolombia.com.co para recibir las denuncias por presuntos actos, hechos de corrupción o conflictos de interés.

8. FELICITACION:

Es una expresión de satisfacción, agradecimiento o similar, en la que se enfatiza la buena labor y se estimula a continuar en la misma tónica. No requiere respuesta, pero darla proyecta una mejor imagen y da la sensación de ser atendido.

para mayor información consulte los terminos y condiciones de uso del servicio de peticiones, quejas y reclamos

Procedimiento PQR

Si quiere enviar una notificación judicial, por favor, escriba un mensaje al correo electrónico:

njudiciales@artesaniasdecolombia.com.co

Los campos marcados con *son obligatorios
Es importante que escriba correctamente los datos solicitados, para que su petición, queja o reclamo sea atendida oportuna y correctamente.

Se presento el error ==>com.sun.xml.ws.fault.ServerSOAPFaultException: Client received SOAP Fault from server: El servidor no puede procesar la solicitud. ---> Valor de tiempo de espera caducado. El periodo de tiempo de espera se agotó durante la fase previa al inicio de sesión. Es posible que la conexión agotara el tiempo de espera mientras esperaba que el servidor completara el proceso de inicio de sesión y respondiera; o bien, al intentar crear varias conexiones activas. El tiempo invertido al intentar conectarse a este servidor fue: [Previo al inicio de sesión] inicialización=4; protocolo de enlace=4; [Inicio de sesión] inicialización=0; autenticación=11; [Tras el inicio de sesión] completo=14705; ---> Tiempo de espera de la operación de espera agotado Please see the server log to find more detail regarding exact cuase of the failure.

Si
ej: artesano@gmail.com
ej: Juan
ej: 52698789
ej: Artesanos Unidos
ej: 12345678
ej: Carrera 3 # 35-20
ej: 345689

December 5, 2022 - Última actualización: December 5, 2022